Asiakasvalituskoodi

I. Yleiset määräykset

Asiakasvalituskoodi on olennainen osa myyjän Kentino sro., CZ 05066743, virallisesti osoitteessa Cestmirova 25 14000 Praha, yleisiä liiketoimintaehtoja, jotka on kirjattu Prahan kaupungintuomioistuimen ylläpitämään kaupparekisteriin, sp. no.C 257790 (jäljempänä "Myyjä" tai "Kentino") ja kuvailee, kuinka Kentinosta ostettuja tuotteita voi hakea.

Ostaja on velvollinen tutustumaan Asiakasvalituskoodiin ja yleisiin käyttöehtoihin (jäljempänä "GBT") ennen tuotteiden tilaamista. Samalla ostaja tunnustaa, että hän on velvollinen tarjoamaan Kentinolle vaatimuksen ratkaisemiseksi tarvittavan yhteistyön tason. Muussa tapauksessa reklamaatiomenettelyn määräaikaa pidennetään sillä ajalla, kun ostaja ei toimittanut tarvittavaa yhteistyötä.

Tekemällä ostosopimuksen ja hyväksymällä tuotteita Myyjältä Ostaja hyväksyy tämän Asiakasvalituskoodin.

Tämän asiakasvalituskoodin sisältämät termien määritelmät ovat etusijalla GBT:n sisältämiin määritelmiin nähden. Jos tämä asiakasvalituskoodi ei määrittele termiä, merkitys ymmärretään GBT:ssä määritellyllä tavalla. Jos GBT ei myöskään määrittele sitä, sillä katsotaan olevan lainsäädännössä käytetty merkitys.

Ostetun tai sovitun palvelun kattamiin korjauspalveluihin sovelletaan yksinomaan kyseisen palvelun ehdot.

II. Laatutakuu

Takuutodisteena Kentino toimittaa ostotositteen (laskun), jossa on reklamaatiomenettelyssä tarvittavat lakitiedot (esim. tuotteen nimi, takuuaika, hinta, määrä, sarjanumero).

Ostajan nimenomaisesta pyynnöstä Kentino voi toimittaa takuun myös takuukortin muodossa. Oletuksena kuitenkin ja mahdollisuuksien mukaan Myyjä toimittaa Ostajalle tuotteen ostokuitin, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot.

Mikäli se on annettavan takuun kannalta tarpeellista, Kentino selittää takuun sisällön takuukortilla ymmärrettävällä tavalla ja täsmentää sen laajuuden, ehdot, keston ja tavan, jolla vaateet voidaan esittää. Kentino ilmoittaa myös takuukortissa, että takuu ei rajoita tai loukkaa Ostajan tuotteen ostoon liittyviä oikeuksia.

1. Määräaika virheellisen suorituksen vaatimiselle

Virheellisen suoritusvaatimuksen aika alkaa päivästä, jona Ostaja vastaanottaa tuotteen, eli ostokuitissa tai takuukortissa mainitusta päivämäärästä.

Aikajakso on:

24 kuukautta uusille (mukaan lukien pakkaamattomat) tuotteet;
21 kuukautta kunnostetuille tuotteille (kunnostetut tuotteet ovat käytettyjä esineitä, jotka asiantuntijamme ovat tarkastaneet ja jotka on merkitty vastaavasti);
12 kuukautta käytetyille tavaroille (käytetty tavara tarkoittaa sellaisiksi merkittyjä tuotteita, jotka on käytetty tai huollettu, joissa ei ole virheitä, eikä pakkauksen täydellisyys estä tuotteen täyttä käyttöä).

Kuluttajatuotteiden (esim. kosmetiikka, apteekkituotteet jne.) osalta Ostajalla on oikeus vaatia virheellistä suoritusta kahdenkymmenenneljän (24) kuukauden kuluessa, ellei viimeinen käyttöpäivä ole mainittu pakkauksessa, jolloin aika lyhennetään pakkaukseen merkitty päivämäärä.

Jos Ostaja on yrittäjä, aika, jonka kuluessa hän voi vedota virheeseen, voi olla erilainen, jos tuotetyypille on nimenomaisesti mainittu. Tässä tapauksessa ilmoitettu aikajakso on etusijalla ja tuote merkitään näin.

Aikajakso päättyy päivämäärään, joka vastaa sen alkamispäivää, annetun kuukausimäärän jälkeen. Takuuaika kuukausina on lueteltu kullekin tuotteelle Myyjän myymälässä ja se näkyy riittävästi ostokuitissa.

Tuotteeseen sovellettavat vastuuvaatimukset raukeavat, jos reklamaatiota ei esitetä takuuajan kuluessa.

Jos reklamaatio ratkaistaan vaihtamalla tuote, takuuaikaa ei uusita. Alkuperäinen takuuaika on voimassa siitä päivästä lukien, jolloin Ostaja on vastaanottanut alkuperäisen tuotteen.

2. Laatu haltuunoton yhteydessä

Myyjä on velvollinen varmistamaan, että Ostajan ostamassa tuotteessa ei ole virheitä haltuunoton yhteydessä. Myyjä on erityisesti velvollinen varmistamaan, että ostajan vastaanottaessa tuotteen

tuotteella on kaikki ne ominaisuudet, joista molemmat osapuolet ovat sopineet ja jos tällaista sopimusta ei ole, tuotteen ominaisuuksien tulee olla sellaisia kuin Myyjä tai valmistaja on kuvannut tai mitä Ostaja tuotteen luonteen ja tehdyn mainonnan perusteella odottaa myyjältä tai valmistajalta.
tuote soveltuu Myyjän ilmoittamaan tarkoitukseen tai siihen tarkoitukseen, johon tiettyä tuotetyyppiä normaalisti käytetään.
tuotetta toimitetaan sopiva määrä, tilavuus tai paino.
tuote täyttää tarvittavat lakivaatimukset.

Mikäli virhe ilmenee kuuden kuukauden kuluessa haltuunotosta, tuotteen oletetaan olleen viallinen ostajan ostohetkellä, ellei Myyjä pysty toisin osoittamaan.

3. Sopimuksen mukainen laatutakuu

Kentino voi tarjota ilmaista palvelua lakisääteisen ajan (24 kuukautta) yli määritetyn ajanjakson sisällä. Tätä palvelua säätelee yksinomaan tämä asiakasvalitussäännöstö, erityisesti VII artiklassa mainitut ilmaisia palveluja koskevat määräykset. Tämä ilmainen palvelu ei ole sama kuin "Laajennettu takuu" -maksullinen palvelu, jonka ehtoja säätelevät yksinomaan kyseisen palvelun ehdot.

III. Takuuehdot

1. Laaduntarkastus

Vastaanottaessaan tavaran varustamolta Ostajan tulee tarkastaa lähetys asianmukaisesti ja perusteellisesti lähetysluettelon mukaisesti (eli pakettien lukumäärä, vahingoittumaton yrityksen logolla varustettu tiivistenauha ja vahingoittumaton pakkaus).

Tavaran vastaanottopäivänä Ostajan tulee edelleen tarkastaa tavaran täydellisyys; varsinkin jos kaikki osat on toimitettu.

Mahdollisista sääntöjenvastaisuuksista tulee ilmoittaa Myyjälle tavaran vastaanottamisen yhteydessä ja mainita toimitusasiakirjassa, jolloin ostaja voi kieltäytyä vastaanottamasta toimitusta. Mahdollisista väärinkäytöksistä voidaan myös ilmoittaa sähköpostiosoitteeseen [sähköposti suojattu] tai täyttämällä Yhteydenottolomake. Vioista ja vaurioituneesta pakkauksesta kertovat kuvat on suositeltavaa liittää mukaan.

Tämä ei vaikuta lakisääteiseen takuuaikaan. Mikään myöhemmät vaatimukset puutteellisesta toimituksesta tai vahingoittuneesta pakkauksesta eivät rajoita ostajan oikeutta vaatia takuuta; kuitenkin, niiden avulla Kentino voi todistaa, että samat eivät ole ristiriidassa ostosopimuksen kanssa.

2. Takuuvaatimukset

Prosessin nopeuttamiseksi ostajaa suositellaan hakemaan takuuta suoraan vastaavalta valtuutettu huoltokeskus (tarvittaessa).

Ostaja voi tehdä reklamaation missä tahansa Myyjän liikkeissä; katso lista kaupoista tätä. Reklamaatiota ei voi tehdä yön kassaprosessin aikana tai paikoissa, joissa Kentino tarjoaa erikoispalveluja. Isoista kodinkoneista (pesukoneet, jääkaapit, uunit, integroidut kodinkoneet) suosittelemme, että ostaja tekee reklamaation osoitteeseen Cestmirova 25, Praha 4 kauppa. Ostajan pyynnöstä Kentino voi noutaa viallisen laitteen osana reklamaatiota.

Takuu voidaan ja voidaan vaatia myös Kentinolla, jolloin Ostajan on toimitettava kyseiset tavarat, ml. tärkeimmät laitteet seuraavaan osoitteeseen:

Kentino.com – mainos
Cestmirova 25

14 000 Praha – Tšekki

Vaatimuksen kohteena olevat tavarat (mukaan lukien kaikki osat ja lisävarusteet) tulee toimittaa ostotositteen, takuutodistuksen tai vastaavan asiakirjan, yksityiskohtainen kuvaus virheistä ja riittävät ostajan yhteystiedot (toimitusosoite ja puhelinnumero) mukana, jotta tavarat tunnistaa ja viat diagnosoida.

Suosittelemme myös valitsemaan korvausvaatimuksen käsittelytavan (korjaus, vaihto tai hyvitys).

Takuu on haettava takuutodistuksessa/ostotositteessa nimetyssä valtuutetussa huoltokeskuksessa, joka sijaitsee lähellä Kentinoa tai ostajaa.

Kentino tai valtuutettu huoltoliike antaa ostajalle kirjallisen vahvistuksen reklamaation jättöajasta, vaatimuksen laajuudesta ja siitä, mitä ratkaisua pyydetään, välittömästi reklamaation vastaanottamisen jälkeen. Jos reklamaatio jätetään henkilökohtaisesti konttoriin, vahvistus luovutetaan välittömästi paperimuodossa asiakkaan pyynnöstä, muissa tapauksissa vahvistus lähetetään sähköpostitse. Vahvistus toimii vain todisteena vaatimuksen vastaanottamisesta. Niiden tavaroiden kunto, joissa Ostaja on luovuttanut nämä tavarat Kentinolle, arvioidaan osana reklamaatiomenettelyä.

Ostaja hyväksyy, että jos vaadittuja tavaroita ei toimiteta Kentinolle kaikkien siihen liittyvien osien ja tarvikkeiden kanssa, ostajalle – jos hän vetäytyy sopimuksesta – palautetaan ostohinta vähennettynä toimittamatta jääneiden osien ja tarvikkeiden hinnalla.

3. Yhteensopivuus

Ostettujen osien yhteensopivuutta muiden osien kanssa, joita Kentino, valmistaja tai tavarantoimittaja ei ole hyväksynyt, ei taata; ei myöskään yhteensopivuus ohjelmistosovellusten kanssa, joiden toimintoja Ostaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt kirjallisessa tilauksessa, ellei tällainen yhteensopivuus ole yhteinen samankaltaisille tavaroille tai ellei Kentino nimenomaisesti ilmoita, että kyseiset tavarat ovat (eivät ole) yhteensopivia vain tuotteiden kanssa. lueteltu.

Sama koskee myös ohjelmistoja ja yksittäisiä ohjelmistoversioita. Jos tietyt SW-versiot on kuitenkin ilmoitettu yhteensopiviksi, sama ei päde automaattisesti seuraaviin ja/tai aikaisempiin SW-versioihin.

4. Rajoitukset

Jos suojasinetti, tietotarra tai sarjanumero on vaurioitunut, ostajalla on riski, että reklamaatio hylätään; elleivät ne ole vaurioituneet kyseisten tavaroiden tavanomaisessa käytössä. Sinetit ja sarjanumero ovat olennainen osa tavaraa eivätkä sinänsä rajoita asiakasta tavaroiden käytössä ja käsittelyssä tavaran nimetyssä laajuudessa.

Takuu ei myöskään koske vaurioita, jotka ovat aiheutuneet tai jotka johtuvat seuraavista toimista (kuitenkin vain, jos tällainen toiminta ei ole tavallista eikä samalla ole kiellettyä oheisessa käyttöohjeessa):

mekaaniset vauriot;
ylijännite (näkyvästi palaneet komponentit tai piirilevyt) yleisiä poikkeamia lukuun ottamatta;
tavaroiden käyttö olosuhteissa (lämpötila, pöly, kosteus, kemialliset ja mekaaniset olosuhteet), jotka eivät ole Kentinon tai valmistajan suoraan määräämiä;
epäammattimainen asennus, käyttö, käyttö tai laiminlyöty huolto;
PC-virus (vaurioituneet tavarat tai tavaroiden osat);
ohjelmiston viat ilman todistetta laillisesta lisenssistä; tai luvattomien ohjelmistojen ja tarvikkeiden käyttö;
liiallinen liikakäyttö tai asianomaisissa asiakirjoissa mainittujen ehtojen vastainen tai yleisen käytännön vastainen käyttö;
ei-päteviä toimenpiteitä tai parametrien säätöjä (ei-pätevä interventio tarkoittaa muiden kuin Myyjän tai Myyjän valtuuttaman palvelun aiheuttamaa häiriötä);
asiakkaan tekemät säädöt (maalaus, taivutus jne.);
väärä BIOS- tai laiteohjelmistopäivitys;
luonnonvoimat tai ylivoimainen este;
väärän tai viallisen ohjelmiston käyttö; ja
väärien tai muiden kuin alkuperäisten kulutustarvikkeiden käyttö; kuitenkin vain, jos tällainen käyttö ei ole tavallista eikä samaan aikaan ole vapautettu mukana olevista käyttöohjeista.

Nämä rajoitukset eivät koske tapauksia, joissa tavaran ominaisuudet, jotka ovat ristiriidassa yllä olevan kanssa, on nimenomaisesti sovittu tai määrätty Ostajan ja Kentinon välillä tai Kentino on ilmoittanut; tai tapauksiin, joissa samaa voidaan odottaa viitaten mainokseen tai tavaroiden tavanomaiseen käyttöön.

Ostetun ohjelmiston osalta sovittu takuu koskee vain median fyysistä luettavuutta (media ei saa naarmuuntua jne.). Ostajasta tulee ohjelmistotuotteen laillinen käyttäjä ja hän hyväksyy ohjelmiston valmistajan lisenssiehdot, kun suojaelementit (kalvo, sinetti, kirjekuori jne.) poistetaan tai kun digitaalinen versio on ladattu. Tämä ei koske kauppasopimuksen ristiriitaa (katso alla).

5. Testit

Vaatimuksen kohteena olevat tavarat testataan vain Ostajan ilmoittamien virheiden varalta (kuten reklamaatiolomakkeessa tai oheisessa vikoja kuvaavassa asiakirjassa on esitetty). Kentino suosittelee puutteiden kuvaamista kirjallisesti, joko paperilla tai sähköisessä muodossa.

Jos reklamaatio hylätään ja Ostaja suostuu korjaamaan tavara vastikkeellisesti, ostajalta veloitetaan valtuutetun huoltoliikkeen voimassa olevan hinnaston mukainen summa.

Ostaja hyväksyy, että Kentino ei ole suoraan suorittanut vastikkeellisia korjauksia, vaan Kentino on niitä helpottanut, jolloin Kentino tilaa korjaukset vain valtuutetuilta huoltokeskuksilta tai ilmoittaa korjauksista, kuljetuksesta jne. valtuutettujen huoltokeskusten kanssa. Kentino ei ota vastuuta tehdyistä korjauksista.

Ennen tavaran korjaamista Ostajalle ilmoitetaan korjauksen hinta, laajuus ja tarvittava aika. Korjaus tehdään 60 päivän kuluessa siitä päivästä, jona Kentino on vastaanottanut tavarat. Tavara voidaan korjata vastiketta vastaan vain, jos Ostaja siihen nimenomaisesti suostuu (vastaa vain tehdyn palvelusopimuksen perusteella) saatuaan edellisessä virkkeessä mainitut tiedot.

Jos reklamaatio hylätään, ostaja hyväksyy, että Kentino voi ja voi laskuttaa ostajalta uudelleen valtuutetun huoltokeskuksen veloittamat kulut vian diagnosoinnista ja tavaran palauttamisesta kyseisen valtuutetun huoltokeskuksen hinnaston mukaisesti. (koskee vain ostajia-yrittäjiä).

6. varmuuskopio

Hakiessaan PC-järjestelmän tai varmuuskopiolaitteen takuuta tai korjausta Ostajan tulee varmuuskopioida tarvittavat tiedot vastaavasti ja estää niitä mahdolliselta väärinkäytöltä tai vaurioilta. Kentino ei ota vastuuta PC-järjestelmän varmuuskopiolaitteeseen tallennettujen tietojen menetyksestä, vahingoittumisesta tai väärinkäytöstä.

Varmuuskopiolaite on laite, joka on altis objektiivisille satunnaisille virheille. Kentino ilmoittaa täten ostajalle tästä tosiasiasta ja suosittelee, että käyttäjätiedot varmuuskopioidaan järjestelmällisesti ja tallennetaan asianmukaisille laitteille (DVD, Cloud jne.). Tämä ei vaikuta järjestettyyn takuuseen.

Ostaja hyväksyy, että jos viallinen varmuuskopiolaite vaihdetaan osana käsiteltyä reklamaatiota, alkuperäistä laitetta ei palauteta.

7. Hylätyt tavarat

a. Likaiset tavarat

Kentinolla on oikeus kieltäytyä ottamasta vastaan vaadittuja tavaroita, jos kyseiset tavarat ja/tai sen osat ovat likaisia tai eivät täytä perushygienia- ja turvallisuusvaatimuksia takuun vaatimiselle. Polttoainesäiliöt tulee toimittaa tyhjinä.

b. Turvallisuus

Mikäli tavara on suojattu perinteisellä tai liikesalasanalla tai muulla tavalla, ostajan tulee peruuttaa tämä suojaus takuuta vaatiessaan tai ilmoittaa salasana väitetyn virheen kuvauksessa; Muutoin Kentinolla on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta vaadittuja tavaroita. Sama koskee myös BIOSia tai laiteohjelmistoa tai pääsyä kyseisen laitteen tallennustilaan. Ilman täydellistä pääsyä laitetta ei voida korjata tai sen vikaa diagnosoida eikä reklamaatiomenettelyä voida aloittaa, ellei Ostaja täytä tässä määrättyä velvollisuutta.

Jos laite on suojattu aktiivisella varkaudenestopalvelulla (Apple Find my iPhone, iPod touch, MacBook, Intel varkaudenesto jne.), Ostajan on deaktivoitava tämä palvelu ennen laitteen toimittamista ja takuun vaatimista; Muutoin Kentinolla on oikeus kieltäytyä ottamasta vastaan reklamaation kohteena olevia tavaroita ja reklamaatiomenettely voidaan aloittaa vasta, kun Ostaja on täyttänyt tässä mainitut velvollisuudet.

8. Oletusasetukset, Ostajan tekemät ostettujen tavaroiden tai palvelujen muutokset

Ostajalle ilmoitetaan tarpeesta palauttaa vaadittujen tuotteiden oletusasetukset (eli lisätyt tai korvatut käyttömuistit, kiintolevyt ja SSD-levyt kannettavissa ja PC:issä) ennen takuun hakemista. Kentino ei ota vastuuta tällaisista osista, etenkään jos niitä ei ole nimenomaisesti mainittu vaatimuksessa.

Alkuperäiset komponentit on säilytettävä, jotta niiden takuu (jos sellainen on) voidaan vaatia tulevaisuudessa ja ostosopimus irtisanoa.

Mikäli Ostaja luovuttaa tavaroita, jotka eivät ole tehdaskokoonpanossa, eli joita Ostaja on muuttanut tai Ostajan pyynnöstä, ostaja hyväksyy, että palvelun väliintulo voi johtaa tällaisen muutoksen devalvoitumiseen ilman vaihtomahdollisuutta. Jos tavaraa muutetaan, ostajan tulee säilyttää alkuperäiset osat.

Ostajan tekemät muutokset ovat esim.

a) käyttömuistin, kiintolevyjen tai SSD-levyjen lisääminen tai vaihtaminen kannettavissa tietokoneissa ja tietokoneissa
b) suojalasin kiinnittäminen puhelimeen tai vastaavaan laitteeseen, ihon tai tarran kiinnittäminen laitteeseen, laastari vaatteisiin ja vastaavat muutokset.

9. LCD-näytöt

Kun otetaan huomioon LCD-paneelin pikselien määrä, pikselien (vikojen) häviämistä ei voida estää käytetyn tekniikan suhteen. Tästä syystä jokaiselle luokalle on asetettu ISO-standardi (ISO 13406-2), joka ryhmittelee näytöt neljään laatuluokkaan. Klusteri on neliö, jonka koko on 5 × 5 pikseliä. Ellei toisin mainita, Kentinon tarjoamat tavarat luokitellaan luokan 2 tavaroiksi.

Viallinen pikseli:

Tyyppi 1 – kuuma pikseli (aina päällä, valkoinen).
Tyyppi 2 – kuollut pikseli (aina pois päältä, musta).
Tyyppi 3 – jumissa pikseli (alipikseli, aina päällä tai aina pois päältä, muu kuin haluttu väri)

Viallinen klusteri:

Tyypin 1 viallinen klusteri – useampi kuin yksi tyypin 1 tai tyypin 2 vika
Tyypin 2 viallinen klusteri – useampi kuin yksi tyypin 3 vika

Vikojen enimmäismäärä (tyyppiä kohden) miljoonaa pikseliä kohden:

luokka	Tyyppi 1 (kuuma)	Tyyppi 2 (kuollut)	Tyyppi 3 (juuttunut)	Cluster Tyyppi 1	Cluster Tyyppi 2
I	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
III	5	15	50	0	5
IV	50	150	500	5	50

10. ASIC:t

ASIC-kortteja on käytettävä käyttöoppaan mukaisesti. Asianmukaista jäähdytystä ja ilmavirtausta on ylläpidettävä, jotta ne kestävät suuria lämpöpäästöjä. ASIC-kortteja on käytettävä pölyttömässä ympäristössä, jossa kaikki pöly suodatetaan kuten palvelinhuoneissa TIER 3. Ne on liitettävä ylijännitesuojapistorasiaan, joka kestää 1 ms:n ylijännitteitä. ASIC:iin tuleva ilmavirta ei saa ylittää 1 C normaalia huonelämpötilaa. Näiden ohjeiden noudattamatta jättäminen voi mitätöidä takuun. Lisäksi eri valmistajilta valmistamia ASIC-laitteita, jotka Kentino erikoistuotteina, joiden hinta on yksinomaan riippuvainen rahoitusmarkkinoiden muutoksista, joihin emme voi vaikuttaa, on poikkeus ja 23 päivän palautusoikeutta ei sovelleta kuten monissa muissa elektroniikkatuotteissa. Annamme Kentino-tuotantomme ASIC:ille täyden 14 päivän palautustakuun.

IV. Käsitellyt vaateet

1. Ostaja – kuluttaja

Kuluttaja on yksityishenkilö, joka toimii yksityishenkilönä.

Kentino käsittelee ostajien-kuluttajien reklamaatioita välittömästi tai, jos vaatimuksen monimutkaisuus niin vaatii, enintään kolmen arkipäivän kuluessa (lukuun ottamatta aikaa, joka on kohtuudella tarpeen arvioida ammattimaisesti virhe vaaditun tavaran tyypin tai palvelut).

Kentino käsittelee reklamaatiot ja poistaa viat ilman aiheetonta viivytystä; kuitenkin enintään 30 päivän kuluessa takuuvaatimuksen esittämisestä. Takuuvaatimuksen jälkeen 30 päivän ajanjaksoa voidaan jatkaa kuluttajan kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti; kuitenkin vain muuksi ajaksi kuin määräämättömäksi tai kohtuuttoman pitkäksi ajaksi. Määräajan (pidennetty aika) umpeutumisen jälkeen väitetyn virheen katsotaan olleen todella olemassa ja kuluttajalla on samat oikeudet kuin jos kyseessä oleva virhe olisi todettu muuksi kuin poistettavissa olevaksi.

2. Ostaja – Yrittäjä

Kentino ratkaisee ostajien-yrittäjien vaatimukset enintään 40 päivän kuluessa takuuvaatimuksen esittämisestä; ja tulos lähetetään sähköpostitse ostaja-yrittäjän yhteyssähköpostiosoitteeseen.

V. Yhteiset määräykset

Ostajalle toimitetaan kirjallinen asiakirja, joka sisältää tiedot reklamaation päivämäärästä, tuloksesta, korjauksesta (jos sellainen on), kestosta ja syyt (jos sellaisia on) reklamaation hylkäämiseen.

Kun reklamaatio on käsitelty, Kentino ilmoittaa ostajalle tuloksesta puhelimitse, tekstiviestillä tai sähköpostitse. Laivayhtiön lähettämät tavarat lähetetään automaattisesti takaisin Ostajan osoitteeseen, kun reklamaatio on käsitelty kokonaan.

Jos reklamaatio hyväksytään lailliseksi ja tavara korjataan tai vaihdetaan, takuuaikaa pidennetään reklamaation käsittelyn ajaksi; tämä ajanjakso tämä ajanjakso alkaa yhden päivän kuluttua takuuvaatimuksen esittämisestä ja päättyy päivänä, jona ostajalle on ilmoitettu tuloksesta.

Jos vaatimus hyväksytään oikeutetuksi, ostaja voi ja voi vaatia korvausta takuun vaatimisesta kohtuullisesti aiheutuneista kuluista; Ostaja voi ja voi vaatia erityisesti postikulujen palautusta. Ilmoitettuihin kuluihin ei välttämättä tarvitse sisältyä kustannuksia, jotka ovat aiheutuneet autolla matkustamisesta takuun hakemiseksi, pikalähetyksestä jne. Kulujen korvaus on vaadittava ilman aiheetonta viivytystä; kuitenkin enintään kuukauden sisällä ennen takuuajan umpeutumista.

Kun reklamaatio on käsitelty, ostajan tulee noutaa kyseiset tavarat ilman aiheetonta viivytystä ja tehdä se viimeistään 30 päivän kuluessa siitä, kun hän on saanut tiedon käsitellystä reklamaatiosta; tämä aikaraja päättyy kuitenkin aikaisintaan 60 päivän kuluttua takuuvaatimuksen esittämisestä.

Jos aika kuluu turhaan eikä kyseisiä tavaroita noudeta, ostajalta veloitetaan 20 CZK sis. ALV kyseisten tavaroiden varastoinnista; Kentino veloittaa jokaisesta viivästyspäivästä.

Jos ostaja ei nouda kyseisiä tavaroita 6 kuukauden kuluessa siitä, kun ostaja on saanut tiedon käsitellystä vaatimuksesta, Kentino pidättää oikeuden myydä kyseiset tavarat ja kuitata tuotot erääntyneeseen varastointimaksuun.

Rikoksen tuottaman hyödyn (jos sellaisia on) vahingoittumisen/laillistamisen estämiseksi kyseiset tavarat voidaan noutaa/käteispalautus voidaan tehdä vaaditun takuun todistavaa asiakirjaa ja ostajan voimassa olevaa henkilötodistusta (henkilökorttia, passia) vastaan. Ellei mainittuja asiakirjoja esitetä, Kentinon tai Kentinon sopimuskumppanit voivat ja voivat kieltäytyä perimästä/maksamasta kyseisiä tavaroita/käteispalautuksia. Ostajat-juridiset henkilöt voivat hakea kyseisiä tavaroita vain/käteispalautukset voidaan maksaa vastaavalle valtuutetulle taholle tai asiamiehelle, joka toimii asianmukaisesti todistetun valtakirjan perusteella.

VI. Kulutustarvikkeet ja vähimmäiskäyttöikä

Ostetut kulutustarvikkeet (kasetit, väriaineet, tulostuspäät, puristussylinterit, projektorin lamput, akut, valaisimet jne.), ovatpa ne yksinään tai osa ostettua tavaraa, ovat elinikäisen takuun alaisia. Käyttöikä voidaan ilmaista ajan, parasta ennen -päivämääränä, käyttömääränä, tulostettujen sivujen määränä jne., jolloin useita käyttöikää voi olla voimassa samanaikaisesti. Elinikäistä takuuta ei voida vaatia, elleivät kaikki määrätyt ehdot täyty.

Tämä ei vaikuta ostajan oikeuteen vaatia takuuta takuuaikana. Takuuvaatimuksensa yhteydessä Ostajan on kuitenkin otettava edellä mainittu huomioon, koska takuu ei koske tavaroiden yleisestä käytöstä aiheutuvaa tavanomaista kulumista eikä sitä sellaisenaan voida sekoittaa tavaran käyttöikään. Elinikä edustaa kyseisten tavaroiden taipumusta kulua ja repeytyä, jos sitä käytetään tavanomaisella tavalla. Jos tavaraa käytetään (eli ei omisteta) tuotteen tavanomaisen käyttöiän pidempään, vika johtuu todennäköisesti tavanomaisesta kulumisesta; kuitenkaan rajoittamatta takuuvirhettä.

Elinikäistä takuuta ei voida vaatia, jos sitä ei ole merkitty Kentinon tarjoamiin tuotteisiin.

VII. Ilmainen ylläpito

Tuotteille, joiden takuuaika on yli 24 kuukautta, suoritetaan ilmainen huolto 24 kuukauden kuluttua.

Kentino ja:

korjattu; tai
korvataan samalla tai samankaltaisella tuotteella, jolla on paremmat parametrit; tai
palautetaan, jos mikään yllä olevista ei ole mahdollista.

Kentino sitoutuu korjaamaan/vaihtamaan tavarat tai palauttamaan ostajalle rahat enintään 35 päivän kuluessa siitä, kun Kentino on hyväksynyt tavarat; Muussa tapauksessa ostaja voi ja voi peruuttaa ostosopimuksen.

Tämä ei vaikuta oikeuksiin vaatia valmistajan antamaa takuuta.

VII. Sekalaista

Tämä ei vaikuta ostajan lakisääteisiin oikeuksiin.

Tämä valitussäännöstö tulee voimaan 15 ja kumoaa aiemmat versiot.

Tämä valituskoodi on saatavilla viitteeksi Kentinon keskustoimistosta, myymälöistä ja www.kentino.com -sivustosta.