Politique de uudelleenmaksu

Palautuskäytännöt

1. Yleinen palautusoikeus

Me Kentino sro:lla arvostamme asiakastyytyväisyyttä, mutta ymmärrämme selkeän palautusohjeen tarpeen. Palautukset hyväksytään harkintamme mukaan seuraavin ehdoin:

  • Kaikki palautuspyynnöt tulee lähettää 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
  • Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäispakkauksissaan, mukaan lukien kaikki lisävarusteet, oppaat ja asiakirjat.
  • Tuotteet, joissa on käytön, asennuksen tai peukaloinnin merkkejä, eivät välttämättä oikeuta palautukseen.

2. Ei-palautettavat tuotteet

Tietyt tuotteet eivät ole palautuskelpoisia missään olosuhteissa, mukaan lukien:

  • Tuotteet on räätälöity tai muunnettu asiakkaan pyynnöstä.
  • Ohjelmistot, lisenssit tai digitaaliset tuotteet, kun ne on aktivoitu tai ladattu.
  • Loppumyynti- tai myyntituotteet, joissa on merkintä "Lopullinen myynti".
  • Tuotteet ovat vahingoittuneet tai muuttuneet toimituksen jälkeen.

3. Palautusprosessi

Palautuksen aloittaminen:

  1. Lähetä pyyntö: Ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa tuki@kentino.com tilausnumerolla ja palautuksen syyllä.
  2. Hyväksyntä ja ohjeet: Kun palautuspyyntösi on tarkistettu, saat palautusohjeet ja RMA (Return Merchandise Authorization) -numeron, jotka on sisällytettävä pakettisi.
  3. Palauta toimitus: Asiakkaat ovat vastuussa kaikista palautuksen toimituskuluista, paitsi jos Kentino sro on lähettänyt tuotetta väärin tai se on saapunut viallisena. Suosittelemme käyttämään jäljitettävää toimitustapaa, koska emme ole vastuussa kadonneista tai toimittamattomista palautuksista.

4. Tarkastus- ja varastointimaksu

Palautetut tuotteet tarkastetaan laitoksellemme saapuessamme. Kentino sro pidättää oikeuden veloittaa varastointimaksun, joka on enintään 20 % tuotteen ostohinnasta, jos tuote ei täytä palautusehtojamme. Tuotteet, jotka epäonnistuvat tarkastuksessa väärinkäytön tai vaurioiden vuoksi, eivät ole oikeutettuja hyvitykseen, ja ne voidaan hävittää tai palauttaa asiakkaalle hänen kustannuksellaan.

5. Hyvityksen käsittely

Hyvitykset, jos ne on hyväksytty, myönnetään alkuperäiselle maksutavalle 14 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vahvistaneet, että palautus täyttää ehtomme. Alkuperäisen tilauksen toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta.

6. Vialliset tai väärät tuotteet

Jos saat viallisen tai virheellisen tuotteen, ilmoita siitä meille 7 päivän kuluessa toimituksesta. Kentino sro maksaa palautuslähetyskulut vahvistetuista viallisista tai virheellisistä tuotteista ja toimittaa korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.

7. Kansainväliset palautukset

Kansainvälisten asiakkaiden osalta Kentino sro ei ole vastuussa mistään tullimaksuista, veroista tai maksuista, jotka aiheutuvat palautusprosessin aikana. Asiakkaan tulee kattaa kaikki tällaiset kustannukset.

8. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tai apua palautukseen, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme osoitteessa: